Korkmaz Van AVM'den Aldığım Çeyiz Ürünlerinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

22/07/2025 tarihinde Korkmaz Van AVM şubesinden yaklaşık 60.000 TL tutarında çeyiz alışverişi yaptım. Çok fazla ürün aldığım için hepsini detaylı kontrol edemedim, bazı ürünler mağazada olmadığı için online olarak gönderildi. Ancak aldığım ürünlerin çoğunda ciddi sorunlar yaşadım: Kahvaltı takımım iki defa kırık geldi, üçüncüde mağazadan teslim aldım. Çatal bıçak takımımın kutusu ıslak ve hasarlı şekilde geldi, mağazaya götürüp değiştirdim. Düdüklü tencerem online olarak geldi, kapağı çizik ve zarar görmüş haldeydi; mağazaya gittiğimde birkaç kapak daha denendi, hepsi hasarlıydı. İade talebim kabul edilmedi ve bunun yerine 6.000 TL’lik tava almak zorunda bırakıldım.

Tüm bu mağduriyetler sırasında sabırlı davrandım, ancak çeyizime aldığım Nostaljia Maxi A229 model çaydanlığın da çelik kısmında batık olduğunu sonradan fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, ancak mağazaya gittiğimde değişim yapılmadı, ellerinde ürün olmadığı söylendi. Ana bayiyi defalarca aradım, bana sürekli mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Fatura ve ürün fotoğraflarını birkaç kez göndermeme rağmen tekrar tekrar istendi, süreç sürekli uzatıldı. Son olarak ana bayi, “mağazayla görüşün” diyerek yardımcı olmadı. Mağaza ise değişim yapmayacağını belirtti.

Tüm ürünlerim 2 yıl garantili olmasına rağmen garantiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. S****** Hanım ile yaptığım görüşmelerde de sonuç alamadım, yetkili veya müdürle görüşme talebim reddedildi. Şu ana kadar başka bir çözüm yolu sunulmadı.

Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmama ve yaşadığım mağduriyetlere rağmen bir çaydanlığın değişimi konusunda dahi yardımcı olunmaması beni çok üzdü. Kullanmadığım, hasarlı çaydanlığımın değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.