Korkmaz Tencere Ürün Sorunları Ve Değişim Reddi

Korkmaz markasına ait bir tencereyi 04.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm içindeki Korkmaz mağazasından kredi kartı ile satın aldık. Ancak ürünün kullanımında bir süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Tencerenin dibi normal kullanımda sürekli tutuyor, kulpları aşırı derecede ısınıyor ve kapağında su birikmesi/su çekmesi problemi bulunuyor. Bu nedenle üründen beklediğimiz performansı kesinlikle alamadık.

Yaşadığımız sorunları Korkmaz mağazasına ilettiğimizde görevli personel ürünü teslim alarak merkeze göndereceklerini, inceleme sonucunun büyük ihtimalle olumlu olacağını ve değişim yapılabileceğini ifade etti. Bu bilgilendirmeye güvenerek ürünü incelemeye gönderdik ve işlem için 055099 numaralı kayıt oluşturuldu.

Daha sonra tarafımıza dönüş yapılarak değişim talebimizin kabul edilmediği bildirildi. Üründe yaşadığımız sorunlar devam etmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca süreç içerisinde mağaza personelinin “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslup olduğu için bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Korkmaz markasından beklentimiz, ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve tencerenin değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözümün tarafımıza sunulmasıdır. İyi niyetli şekilde çözüm aramamıza rağmen sonuç alamadığımız için bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldık. Avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve gereğinin Korkmaz tarafından da ivedilikle yapılmasını bekliyorum.