to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Doğrayıcı Cam Haznesindeki Çatlak Garanti Dışı Bırakıldı
Korkmaz’ın kendi internet sitesinden aldığım Korkmaz a460 Pro Magic doğrayıcıyı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ürünü 2500 TL civarında, oldukça yüksek bir bedelle satın aldım. Ancak daha çok yeni olmasına rağmen cam haznesi, bulaşık makinesine koyduğumda hiçbir şeye temas etmediği halde çatladı. Kullanım talimatlarında da bulaşık makinesine konulmaması gerektiğine dair bir uyarı görmedim. Ayrıca ürünün bıçak kısmı da tam olarak oturmuyor, her kullanımda söküp yeniden takmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede, cam haznedeki çatlağın garanti kapsamına girmediği, kendi bütçemle alt hazne almak zorunda olduğum söylendi. “Nereden bilelim makineye koymadan önce çatlamadığını” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Bu kadar yüksek bir ücret ödemişken ürünün arkasında durulmaması ve kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün daha taksitleri bitmeden bu hale gelmesi gerçekten yazık.
Sipariş numaram TS08011768462’dir. Ya ücret iadesi ya da cam hazne ve bıçak parçasının ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Bu şekilde çatlak hazneli ve sorunlu bıçaklı bir ürünü kullanmam mümkün değil, Korkmaz’ın bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini istiyorum.
Sayın Damla Hanım; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bana ücret talep ederek değişim yapılabileceği söylendi bunu kabul etmiyorum
Farklı bir şikayette bir kişiye hazne yeniden gönderilmiş benimki neden garanti kapsamına girmiyor anlayamadım tüketici hatası olmamasına rağmen?
Sayın Damla Hanım, Korkmaz a460 Pro Magic doğrayıcınızda cam haznenin bulaşık makinesinde darbeye bağlı çatlaması veya kırılması tamamen kullanım kaynaklı bir durum olduğu için size indirimli destek olarak yenilemeyi taahhüt ediyoruz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bize Şikayetvar üzerinden mesaj bırakın; size en kısa sürede dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
