Yüksek Tutarli Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor, Sürekli Oyalaniyorum

28 Kasım sabahı Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap ID ürününü sipariş ettim. Aynı gün siparişim 3 parça olarak Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde 29 Kasım’da teslim edileceği bilgisi yer aldı; ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı.

1 Aralık günü siparişimin yalnızca 2 parçası, yani hediye ürünler tarafıma ulaştı, asıl makine ise gönderilmedi. Dyson ve kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “Yarın teslim edilecek” bilgisi verildi; fakat aradan günler geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.

2 Aralık tarihinde tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi talebimi operasyona yönlendirdiğini, gün içinde aranacağımı ve sistemde teslim tarihinizin ertesi gün olarak göründüğünü söyledi. Gün boyunca ne bir arama yapıldı ne de bilgilendirme verildi. Sonrasında tekrar aradığımda yine sadece “Yarın teslim edilecek” yanıtını aldım. Kolay Gelsin’in 153897517 takip numaralı gönderisi için her defasında aynı cevabı almama rağmen hâlâ ortada teslim edilmiş bir ürün yok.

İstanbul içinde, 25.000 TL tutarındaki bir ürünün günlerdir teslim edilmemesi ve her gün yalnızca “yarın” denilerek oyalayıcı bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı gün farklı kargo firmalarıyla verdiğim siparişler ertesi gün sorunsuz teslim edilmişken Dyson ve Kolay Gelsin kaynaklı bu gecikme ve iletişimsizlik yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Sipariş numarası 910903301631 olan ürünümün acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.