Yanlış Teslim Edilen Kargonun Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Kolay gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilen ve 262739417627 takip numaralı kargom sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Tüm gün evde olmama rağmen ne beni arayan oldu ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Takip ekranında kargonun adresimde, F**** isimli anneme teslim edildiği yazıyor ancak annemle aynı şehirde bile yaşamıyoruz ve annemin adı da F**** değil.

Ürünüm şu anda başka birine teslim edilmiş ve fiilen kayıp durumda. Bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir muhatap bulmakta zorlanıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “dönüş yapılacak” denildi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Kolay gelsin’den, yanlış kişiye teslim edilen kargomun ivedilikle bulunarak gerçek alıcısı olan bana teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki bu hatanın nasıl yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.