Yanlış Teslim Edilen Kargonun Kaybolması Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yine bir teslimat sorunu yaşıyorum. 195188994 takip numaralı gönderim, sistem üzerinde 03.06.2026 tarihinde saat 16:39’da “kapı önüne teslim edildi” şeklinde görünüyor ancak bana teslim edilmiş herhangi bir kargo yok. Kapımın önünde bırakılmış bir paket olmadı ve şu an kargom ortada yok.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, teslim edildiğine dair bir fotoğraf olduğunu söylediler fakat bu fotoğrafı sadece WhatsApp hattından iletebileceklerini belirttiler. WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcisinin anlattığı kadarıyla da çekilen fotoğraf benim adresime ait değil, kargomun yanlış adrese teslim edilmiş olma ihtimali çok yüksek.

Bu, Kolay Gelsin ile yaşadığım ilk problem değil. Daha önce de beni aramadan, sormadan kargoları kapı önüne bırakıp gittiler. Bir önceki teslimatımda ise elektronik eşya, yağmurlu havada beni aramadan site girişindeki güvenlik kulübesinin camına bırakılmıştı. Şu anda da dünden bu yana kaybolan kargomu bulmaya çalışıyorum, müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve sorun çözülemiyor.

Hem bu gönderimin acilen bulunmasını ve tarafıma teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, hem de kurye ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu dikkatsiz ve sorumsuz teslimat şeklinin düzeltilmesini talep ediyorum.