Yanlış Kargo Alımı Ve İade Sorunları

Amazon üzerinden 17 Temmuz tarihinde Vitra marka bir klozet kapağı satın aldım. Ancak modeli beğenmediğim için Hepsiburada sitesinden aynı markanın üst modelini sipariş ettim ve Amazon’dan aldığım ürün için iade talebi oluşturdum.

Ancak Amazon’un iade için yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo firması, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden evimin güvenliğine gelerek, iade etmem gereken Amazon ürününü değil, Hepsiburada’dan henüz yeni teslim aldığım diğer ürünü alıp götürmüştür.

Durumu fark edip hemen kayıt oluşturduğumda, tarafıma hatalı alınan kargonun bana geri teslim edileceği ve Amazon’a ait doğru ürünün teslim alınacağı söylendi. Fakat kargo firması gelip doğru ürünü de teslim almasına rağmen, yanlışlıkla aldığı Hepsiburada’ya ait ürünü 10 gündür tarafıma teslim etmemiştir.

Şu an yaşadığım skandal süreç şu şekildedir:

Amazon Müşteri Hizmetleri: Konuyla ilgili destek olmak yerine adeta dalga geçer gibi "Ürünün size ulaşacağını garanti edemem, Kolay Gelsin ile görüşün" diyerek sorumluluktan kaçmaktadır.

Kolay Gelsin: Aradığımda her iki ürünün de Amazon deposuna teslim edildiğini söylemektedir.

Amazon ve Kolay Gelsin iş birliğiyle, başka bir platformdan aldığım ve mülkiyeti bana ait olan ürün usulsüzce alınıp depolarda kaybettirilmiş, üstelik asıl iade sürecim de kilitlenmiştir. Tarafıma ait olan yanlış alınan ürünün acilen eksiksiz şekilde adresime iade edilmesini ve Amazon iademin de hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde kamera kayıtları ve kargo evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.