Kolay Gelsin Kargo’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Kurye İle İletişim Sorunu

Amazon üzerinden sipariş verdiğim, satıcısı Amazon Depo olan 403-9575903-1834712 numaralı ürünüm Kolay Gelsin Kargo tarafından 12 Temmuz’da teslim alınmasına rağmen yaklaşık on gündür tarafıma teslim edilmedi. Normalde aynı adrese Amazon’dan ayda ortalama 20 civarı ürün alıyorum ve DHL ile gelen kargolarım en geç iki gün, çoğu zaman da bir günde teslim ediliyor. Kolay Gelsin ile bu gönderimde ise 10–11 günü geçen bir gecikme yaşandı.

21 Temmuz tarihinde kargonun dağıtıma çıkarıldığını söylediler. Acil olarak yola çıkacağımı, kendi aracımla şehir dışına gideceğimi belirttim ve ürünü beklemeden, dağıtıma çıkan kurye ile iletişim kurup elden teslim almak istediğimi ifade ettim. Ancak böyle bir teslim süreçlerinin olmadığını, kuryeye beni bağlayamayacaklarını, sadece “sizi aramasını beklersiniz, ararsa alırsınız” şeklinde geri bildirim verdiler. Şu anda da kendi aracımla Sivas’a doğru yoldayım, ilçede kargocuyu arayıp ürünü elden almak istiyorum ama buna rağmen beni kargoyu dağıtan kişiyle görüştürmediler.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 5 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden ikisi sadece aciliyetimi ilettiklerini söylemekle yetindi. Bir başka temsilci ise, telefonda öksüre öksüre son derece yetersiz bir dille böyle bir sistemlerinin olmadığını belirtti ve hiçbir somut çözüm sunmadı. Hem aşırı teslimat gecikmesi hem de kuryeye ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve kurye ile ihtiyaç halinde doğrudan iletişim kurabileceğim bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.