Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargonun Sürekli Gecikmesi ve Açıklama Talebi

Dyson teknik servisine gönderdiğim ürünün tamiri sonrası kargoya verildiği bilgisini aldım, ancak ürünümün teslimat adresi benim belirttiğim adres yerine farklı bir adrese yönlendirilmiş. Bunu fark eder etmez kolay gelsin ile iletişime geçtim. 4 Şubat’ta kargoya verilen gönderim, önce 6 Şubat’ta teslim göründü, ardından 9 Şubat’a, sonra 12 Şubat’a ertelendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 13 Şubat dendi, bugün sisteme baktığımda ise teslim tarihi 16 Şubat olarak güncellenmiş durumda.

Her aradığımda sadece “talebiniz işleme alınacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, gönderim dağıtıma çıkarılmıyor ve her gün teslim tarihi ileriye atılıyor. İstanbul’dan Marmaris’e giden bir kargonun 12 gün boyunca teslim edilememesi ve bu şekilde sürekli ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kargo takip numaram 170094701, açılan şikayet kaydım ise 31602972’dir.

Gönderimin acil olarak doğru adrese teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.