to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Elbisem Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor!
Zara firmasından elbise siparişi verdim ve ürünüm 05.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alındı. Tahmini teslimat tarihi 16.12.2025 olarak görünmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir teslimata çıkıldığına dair SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Kargoma ait takip numaram 252220330582’dir.
16.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin firmasında çalışan bir dağıtıcıya durumu sorduğumda, ürünün yanlış bir adrese yönlendirildiğini ve konuyu bildirmek için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kargomun yanlış yere gittiğini ilettim ve ürünün doğru adrese yönlendirilip teslim edilmesini talep ettim. Bana konu ile ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Ürün bedelini Zara’ya peşin olarak ödedim ve hâlâ ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Elbisemin bir an önce doğru adrese yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Alper P, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bugün firma tarafından 2 kere arandım. Benim anlamadığım nokta ekiplerle iletişime geçeceğiz diyorlar 1 haftayı geçti hala ekiplerle iletişim kurulmaya çalışılıyor. Bu ekiplerin bir telefon numarası falan yok sanırım. Yanlış giden yer bana 1 saat mesafede bakalım bu hafta gelebilecek mi. Merakla bekliyorum.
Dün Zara firmasıyla iletişime geçtim artık son çare olarak. Zara firmayı arayınca bugün Kolay Gelsin'den arandım. Ürünüm kaybolmuş. Bugüne kadar beklettiler. Zara sıkıştırmasa beni oyalamaya devam edeceklerdi. Zara'dan paranın iadesini talep ediyorum
Sevgili Alper P, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 24.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Evet Zara firması sağ olsun olaya el attı. O şekilde para iadem yapıldı. Kolay gelsin firmasıyla çalışan herkese Allah sabırlar ihsan eylesin. Zara firmasına teşekkür ederi
İletişimi müşteri ile diyaloğu, iletişimi keserek, sizi arayacağız, bekleyin diyerek yapan bugün itibariyle halen 12 gündür bekletilen, 12 gündür kargosundan haber alamayan bir destekçi olarak yazıyorum bu firma bir felaket kalitesi sıfır.