to read complaints and reviews, or file yours.Zara Ve Kargo Firması Arasında Kaybolan Siparişim
Zara uygulaması üzerinden 12.06.2025 tarihinde bir ürün satın aldım. Aldığım bu ürün, 14.06.2025 tarihinde gönderildi olarak güncellendi. Son teslimat tarihi ise 20.06.2025 Cuma günüydü. 14.06.2025 tarihinden itibaren ürünün teslimat numarasının tarafıma gönderilmemesi nedeniyle şüphelendim ve Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Zara, ürünün Kolay Gelsin Kargo'da olduğunu ve teslimat numarasını iletti; aynı gün Kolay Gelsin Kargo firması ile iletişime geçtim. Onlar da ürünün kendilerinde olmadığını ve Zara'nın ürünü kendilerine teslim etmediğini söyledi. Ayın 20'sine kadar düzenli olarak Zara müşteri hizmetleri ve Kolay Gelsin Kargo firması ile defalarca kez görüştüm ve her iki firma da ürünün kendilerinde olmadığını dile getirdi. Zara, en son son teslimat tarihi olan 20.06.2025 Cuma gününü beklememi söyledi. Tahmin edileceği üzere ürünüm teslim edilmedi ve hemen Zara müşteri hizmetlerine yeniden ulaştım; ürünümün teslimat tarihini hemen güncelleyerek 23.06.2025-24.06.2025 yaptı. Ürünüm nerede diyorum, her iki firma da birbirini suçluyor, iade etmek istiyorum diyorum, ürün elimde olmadığı için iadesini de gerçekleştiremiyorlar. 12.06.2025 tarihinde verdiğim ürünümün iptal ve iadesini istiyorum. Zor olmamalı. Her iki firmanın da birbirlerini suçlayıcı şekilde 'ürün bizde değil, karşı tarafta' demesi de kurumsal sandığımız bu firmalar için inanılmaz gülünç bir durum.
Dipnot: Aynı üründen 18.06.2025 tarihinde farklı bir sipariş numarası ile ekstra sipariş verdim ve 20.06.2025 tarihinde ikinci verdiğim siparişim teslim edildi.
Sevgili Helin Nisa T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Helin Nisa T, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 23.062025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
