Ürün Teslim Edilmedi, Şubede Kırık Olarak İade Edildi, İade Talebi

Kolay Gelsin kargo ile 267321973497 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 16 Eylül 2026 Çarşamba günü 719,99 TL ödeyerek aldığım ürün, iki gündür Ankara Etimesgut şubesinde görünüyor. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde akşam saatlerinde “kırık ürün firmaya iade ediliyor” şeklinde mesaj geldi.

Gün içinde kargom için “bugün saat 18:00’e kadar teslim edilecek” bilgisi verildi, ancak teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez “2 saat içinde sizi arayacaklar” denildi, fakat kimse aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün hâlâ Etimesgut şubesinde gözüküyor, ne ürünümü alabildim ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir açıklama yapıldı.

Ürün daha bana ulaşmadan şubede kırılıp iade sürecine alınması ve buna rağmen iletişim kurulmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin 719,99 TL olarak eksiksiz şekilde iadesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.