Trendyol’da Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim 30 Ekim’de Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Bugün 12 Kasım olmasına rağmen hâlâ kargom tarafıma teslim edilmedi. Üstelik söz konusu olan tek, küçük bir paket değil; iki ayrı paket ve toplam yaklaşık 40 kg’lik ürünlerden bahsediyorum. Bu kadar büyük ve iki ayrı gönderinin 13 gündür ortada olmaması ve teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargo elime ulaşmadığı için sistem üzerinden iade süreci de başlatamıyorum. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için aynı ürünü tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve bu yüzden fazladan masrafa girdim. Sizin işinizi yapamamanız nedeniyle hem günlerce beklemek zorunda kalıyorum hem de aynı ürün için ikinci kez ödeme yapıyorum. Bir kargo firması olarak insanların ne zamanına ne de bütçesine bu şekilde zarar verme hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “üzgünüz, talep oluşturduk” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı, kargonun nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Bir kargo firması olarak temel göreviniz olan kargoyu zamanında ve sağlam şekilde teslim etmiyorsanız, burada tam olarak ne iş yapıldığını sorguluyorum. Bu ürünler hayati önem taşıyan ilaç veya benzeri bir ürün olsaydı ortaya çıkacak sonuçların ciddiyetini öngörebiliyor musunuz?

Bu yaşananlar, şirketinizde iş etiği, müşteri sorumluluğu, zaman yönetimi ve planlama konularında ciddi eksikler olduğuna işaret ediyor. Müşterinin zamanına ve ihtiyaçlarına saygı duyan, sorumluluk bilinci olan bir hizmet beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaşıyorum. Kayıp olduğu anlaşılan kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse sürecin net şekilde açıklanmasını ve aynı ürünü ikinci kez almak zorunda kaldığım için uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.