Trendyol Siparişinde Kolay Gelsin Teslimat Çelişkileri Ve Yanıltıcı Adreste Yok Notları

Trendyol üzerinden verdiğim, 261546358852 numaralı siparişimin teslimatında sürekli aynı sorunu yaşıyorum. 29 Ekim’de resmi tatil ve iş yerim kapalı olduğu için paketimin 30 Ekim 2026 tarihinde iş yerime teslim edileceğine dair bilgi verilmişti. Bugün saat 12.23’te kargo firması Kolay Gelsin’den “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS geldi, hemen ardından da “teslimat yarına kaldı” mesajı geldi. Aynı dakika içinde hem teslim edilecek hem ertelendi bilgisi gelmesi tamamen ciddiyetsiz bir durum.

Daha da önemlisi, kargo henüz adresime bile gelmeden sistemde “adreste bulunamadı, adreste değilsiniz” şeklinde bilgi giriliyor. İş yerim açık, gün boyu oradayım ve her seferinde sanki adreste yokmuşum gibi gösterilmesi hem zamanımı çalıyor hem de müşteriyi suçlayıcı bir tavır oluyor. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor, Kolay Gelsin ile neredeyse her teslimatta benzer sorunları yaşıyorum, kafalarına göre teslimat tarihiyle ve “adreste yok” notlarıyla oynuyorlar.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “konuyu sorumlu departmana aktarıyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde klasik, somut çözüm içermeyen bir cevap aldım. Ne kargo firması ne de Trendyol bu tekrar eden problemi kalıcı olarak çözmüyor.

Kargomun derhal, herhangi bir bahane olmadan iş yerime teslim edilmesini ve kayıtlara haksız bir şekilde “adreste yok” bilgisi giren ilgili personel ve süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış ve gerçeği yansıtmayan teslimat notlarının bir daha tekrarlanmaması için Trendyol ve kargo firmasının gerekli önlemleri almasını istiyorum.