Trendyol Nandy Home Siparişinde Kargo Teslimatı Sorunu Ve Hasarlı Ürün İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Nandy Home satıcısından tam kesme tahtası ve salata kurutucusu siparişi verdim. 21 Eylül saat 17.14’te Kolay Gelsin kargo firması tarafından ürünün tarafıma teslim edilemediğine dair bir mesaj aldım. Mesajda “size ulaşamadık” yazmasına rağmen, teslimat adresi bir spor salonu ve o saatlerde açık olduğunu özellikle belirttim.

Ben kargo firmasını aradığımda, bu kez ürünün hasarlı olduğu için ulaştırılamadığını ve iade sürecine alındığını söylediler. Adrese ulaşamadık demelerine rağmen daha sonra hasarlı ürün gerekçesi söylemeleri nedeniyle hem mağdur oldum hem de süreç konusunda ciddi bir güvensizlik yaşadım. Kargo firması, iadenin onaylanması halinde ücretin bankaya yansıyacağını, satıcı firma iade talebini kabul etmezse ne yapacağımı sorduğumda ise “efendim ederler” gibi net olmayan bir cevap verdi.

Ben hem ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de sipariş verdiğim tam kesme tahtası ve salata kurutucusu ürünlerinin aynı şartlarda, sorunsuz ve hasarsız olarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini, kargo sürecindeki hatanın açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.