Renk Atması Sorunu Nedeniyle İPhone 17 Pro Max Ücretsiz Değişim Talebi

Ocak 2026’da Zorlu Center Apple mağazasından eşime hediye olarak iPhone 17 Pro Max 256 GB kozmik turuncu renk telefon satın aldım. Telefonum garantili olmasına ve ilk günden beri kılıfla, son derece özenli şekilde kullanılmasına rağmen Eylül ayında cihazın renginde belirgin bir renk atması ve pembeleşme fark ettik.

Cihazda tek bir çizik dahi yok, düşme, darbe veya kimyasal temas söz konusu değil, buna rağmen yetkili tarafa başvurduğumda sorunun “müşteri kullanım hatası” olduğu söylendi. Kusursuz durumda olan bir cihazda bu şekilde renk atması yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Aynı model ve aynı renkte pek çok kullanıcının da benzer şikayetler yaşadığını görüyorum.

119.999 TL ödeyerek aldığım, garantisi devam eden bu üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini, telefonumun yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin dikkatle yapılarak tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.