Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Denemesi Yapılmadan Otomatik İade

Massimo Dutti’den 29 Haziran tarihinde verdiğim 202083025 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edileceği bilgisiyle tarafıma iletildi. 6 Temmuz günü önce “gün içinde teslim edilecek”, ardından da “2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım.

Bu mesajlara rağmen kargom o gün bana hiç ulaştırılmadı, adresime herhangi bir kurye gelmedi, telefonla aranmadım ve teslimat denemesi dahi yapılmadan gönderim doğrudan iade sürecine alınmış. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; ancak sorunum çözülmeden, yalnızca “gönderiniz iade edildiği için kaydınız kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu yaklaşımı, özellikle hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ürünün iade edilmesini ve konuyla ilgili bilgilendirilmemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Muğla Milas’taki adresime yapılacak teslimatlarda Kolay Gelsin firmasıyla çalışılmasını istemiyorum. Siparişimin yeniden gönderilmesi gerekiyorsa farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesini, süreçle ilgili tarafımın bizzat aranarak bilgilendirilmesini ve yaşanan ihmalle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.