Teslimatın Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi, Umursamaz Kuryenin Tutumu

25 Mart 2026 tarihinde Kolay Gelsin Bursa Gemlik bölgesi sorumluluğunda olan 181215237 takip numaralı kargom için saat 15:54’te tarafıma “2 saat içinde teslimata gelinecek” şeklinde mesaj geldi. Saat 16:18’de arandım, evde olup olmadığım soruldu ve açıkça evde olduğumu belirttim. Buna rağmen sadece birkaç dakika sonra, 16:22’de “evde olmadığınız için teslim edilemedi” mesajı gönderildi.

Bu sırada telefonla görüşme halindeydim; ne zile basıldı ne de kapıya gelen oldu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kuryenin bahçemden çıkmak üzere olduğunu söylediler, geri dönmesini talep ettim ancak aynı gün içinde aynı adrese tekrar gelinemeyeceği cevabını aldım. Neden zile basılmadığını sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı, üstü kapalı şekilde sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, talebimin alındığını ve 1 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ama hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez adresime tekrar gelindiğini, saat 18:02’de arandığımı ve cevap vermediğimi iddia ettiler. Oysa ne böyle bir arama kaydı var ne de sitemizin kamera kayıtlarında 18:02’de kapıya gelmiş herhangi bir kişi görünüyor. Şikayetçi olacağımı, arama kayıtlarının tarafıma iletilmesini istediğimi söylediğimde de böyle bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Ben bu süreçte hiçbir zaman teslimatın ertelenmesine onay vermedim; buna rağmen sistemde sanki Cuma gününe ertelemişim gibi bir kayıt düşüldüğü söyleniyor. Kargomun acilen, bugün ve en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, yanlış bilgi giren ve hatalı/umursamaz tutum sergileyen personel hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.