to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihlerinin Sürekli Değişmesi ve Yanıtsız Müşteri Desteği
2 Şubat’ta Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Kolay Gelsin kargo ile gönderildi, bugün 13 Şubat olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. İlk verilen teslimat tarihi 6 Şubat’tı, daha sonra 10 Şubat, ardından 13 Şubat olarak değiştirildi. 12 Şubat’ta Trendyol asistan üzerinden talep oluşturduğumda 3 gün içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım, yani en geç cumartesi gününe kadar elimde olması gerekiyordu. Ancak Kolay Gelsin müşteri temsilcisi, bulunduğum bölgeye sadece cuma günleri teslimat yaptıklarını söyledi. Bu nedenle, ben de bu cuma gelmezse kargonun otomatik olarak bir sonraki cumaya kalacağını anladım. Buna rağmen herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Teslimat adresimin iş yeri olduğunu, iş yerinin akşam 5–6 civarı kapandığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana teslimat süresinin akşam 8’e kadar olduğunu, not düşeceklerini söylediler fakat kimse beni aramadı, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugün de dahil olmak üzere hiçbir geri dönüş alamadım.
Bu ürünü 14 Şubat Sevgililer Günü için sevgilime hediye olarak almıştım, yarın için elimde olması gerekiyordu. Gecikme nedeniyle ürünü iptal etmek istesem de şu an fiyatı iki katına çıktığı için mecburen beklemek zorunda kaldım. Hem teslimatın günlerce gecikmesi hem de sürekli “talep oluşturduk, size dönüş yapılacak” denip hiçbir şekilde aranmayışım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu aksaklıkların acilen giderilmesini ve kargomun en kısa sürede, iş yerinin açık olduğu saatler dikkate alınarak, acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Ürünü iptal edeceğim. İptal işlemi onaylandığı anda ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum; kargonun geri şubeye ulaşmasını beklemek istemiyorum.
Sevgili Fatma Ö, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Kolay Gelsin’den verdiğim bir sipariş 3 Şubat’ta kargoya verildi bilgisi düşmesine rağmen bugün 18 Şubat olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim bir hediye içindi ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimi Şikayetvar’a yazdıktan sonra firma tarafından bir kez telefonla arandım ancak herhangi bir somut bilgi verilmedi, sadece tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen sonraki süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve sorun hâlâ çözülmedi. Siparişimin derhal tarafıma ulaştırılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Teslimat gecikmesi ve sürekli bilgi eksikliği nedeniyle ürün iptal edildi, hiçbir geri dönüş alınmadı ve iki hafta boyunca net bir bilgi verilmedi. Marka bir kez aradı fakat bilgi vermedi, ardından beklemem istendi ve arama gerçekleşmedi.
