Teslimat Tarihi Sürekli Değişiyor Ve Kargo Durdurma İşlemi Ürünü Satıcıya Geri Gönderiyor

05.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden Philips Hue Bridge Akıllı Aydınlatma Bağlantı Köprüsü adlı ürünü 1.756 TL bedelle, Prime üyeliğim kapsamında aynı gün saat 23.00’e kadar teslim edileceği taahhüdü ile sipariş ettim. Sipariş numaram 404-2607311-2373122’dir. Belirtilen saat aralığı boyunca teslimatı beklememe rağmen kargoyu üstlenen Kolay Gelsin tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Saat ilerledikçe sistemi kendim sorguladığımda bu kez 06.05.2026 tarihinde 09.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisini gördüm.

06.05.2026 günü de tüm gün boyunca yine herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi şeklinde resmi bir bilgilendirme almadım ve yeniden sorgulama yaptığımda teslimat tarihinin bu kez 07.05.2026 olarak güncellendiğini fark ettim. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yardımcı olamayacaklarını, sadece kargoyu durdurabileceklerini ilettiler. Kargoyu durdurma talebini onayladım; ancak bu işlemin geri alınamayacağı, iptal edilemeyeceği ve sonrasında tekrar sevkiyat yapılamayacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kargosunun 07.05.2026 tarihinde bana ulaştırılmasını talep ettiğimde, durdurma işlemi yapıldığı ve ürünün artık satıcıya geri gönderileceği söylendi. İki gün boyunca teslim edilemeyen bir kargonun, yalnızca 10 dakika içinde geri iade sürecine alınabilmesi, sürecin müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak işlediğini açıkça göstermektedir. Tüm bu süreçte ne zamanında teslimat gerçekleştirildi ne de doğru, şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişini zamanında teslim bekleyen ve sürekli değişen teslimat tarihleriyle mağdur edilen bir müşteri olarak, ürünün tekrar satıcıya geri gönderilmek yerine kargomun en kısa sürede bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer iptal ve durdurma işlemlerinde müşterilerin sonuçları konusunda açık, net ve önceden bilgilendirilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.