to read complaints and reviews, or file yours. 
05.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden Philips Hue Bridge Akıllı Aydınlatma Bağlantı Köprüsü adlı ürünü 1.756 TL bedelle, Prime üyeliğim kapsamında aynı gün saat 23.00’e kadar teslim edileceği taahhüdü ile sipariş ettim. Sipariş numaram 404-2607311-2373122’dir. Belirtilen saat aralığı boyunca teslimatı beklememe rağmen kargoyu üstlenen Kolay Gelsin tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Saat ilerledikçe sistemi kendim sorguladığımda bu kez 06.05.2026 tarihinde 09.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisini gördüm.
06.05.2026 günü de tüm gün boyunca yine herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi şeklinde resmi bir bilgilendirme almadım ve yeniden sorgulama yaptığımda teslimat tarihinin bu kez 07.05.2026 olarak güncellendiğini fark ettim. Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yardımcı olamayacaklarını, sadece kargoyu durdurabileceklerini ilettiler. Kargoyu durdurma talebini onayladım; ancak bu işlemin geri alınamayacağı, iptal edilemeyeceği ve sonrasında tekrar sevkiyat yapılamayacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kargosunun 07.05.2026 tarihinde bana ulaştırılmasını talep ettiğimde, durdurma işlemi yapıldığı ve ürünün artık satıcıya geri gönderileceği söylendi. İki gün boyunca teslim edilemeyen bir kargonun, yalnızca 10 dakika içinde geri iade sürecine alınabilmesi, sürecin müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak işlediğini açıkça göstermektedir. Tüm bu süreçte ne zamanında teslimat gerçekleştirildi ne de doğru, şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapıldı.
Siparişini zamanında teslim bekleyen ve sürekli değişen teslimat tarihleriyle mağdur edilen bir müşteri olarak, ürünün tekrar satıcıya geri gönderilmek yerine kargomun en kısa sürede bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer iptal ve durdurma işlemlerinde müşterilerin sonuçları konusunda açık, net ve önceden bilgilendirilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
19 Mart 2026 tarihinde Amazon’dan aldığım kulaklığı Kolay Gelsin firması aracılığıyla iade etmek için beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 13.26’da tarafıma SMS ile “2 saat içerisinde kapındayız” şeklinde bildirim gönderildi. Buna güvenerek tüm planlarımı iptal edip evden çıkmadan bekledim. ...
Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilmesi gereken, Amazon üzerinden satın aldığım kahve makinesinin AC5455631 numaralı kargosu 26.02.2026 tarihinden bu yana tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de gecikmenin sebebiy...
Amazon üzerinden 05.03.2026 tarihinde Prime “yarın teslimat” seçeneğini kullanarak bir sipariş oluşturdum. İstanbul’da olduğum için teslimatın belirtilen gün içinde yapılacağını düşünerek tüm gün evde kargomu bekledim, dışarı dahi çıkmadım. Kargom Kolay Gelsin firmasıyla dağıtıma çıktı olarak görünm...
07.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürünün 08.11.2025 tarihinde elime geçmesi için ekstradan 60₺ ücret ödedim. Bugün 08.11.2025 ve saat 20:15 olmasına rağmen kargom halen teslim edilmedi. 18:47’de 444 4 862 numaralı Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, 20:00’a kadar...
06.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden aldığım ürün, Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma teslim edilecekti. Sabah saatlerinde gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve sistem üzerinden “adreste olduğumu” onayladım. Yaklaşık iki saat sonra bu kez “birazdan kapınızda olacağız” şeklinde ikinci...
Yorumlar