Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Kolay Gelsin ile yaşadığım teslimat süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 31.03.2026 tarihli, 182865537 takip numaralı gönderim 31 Mart’ta kargoya verilmiş ve 1–3 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgiler arasında yer almış, ayrıca 1 Nisan tarihinde tarafıma “gün içinde teslim edilecektir” şeklinde ek bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen gönderim belirtilen süreler içinde tarafıma ulaştırılmamış, beklenen teslim tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Gecikme üzerine 04.04.2026 tarihinde sistem üzerinden kayıt oluşturdum ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Süreç boyunca yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde standart yanıtlar verilerek oyalanıyorum ve gönderimin durumu hakkında net, açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. Bugün itibarıyla gönderim hâlâ teslim edilmemiş durumda ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına ilişkin hiçbir öngörü sunulmuyor.

Ek olarak, Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca WhatsApp üzerinden otomatik yanıt sistemine yönlendirildim ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri destek hattını defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, bu nedenle sorunumla ilgili doğrudan bir muhatap bulamıyor ve çözüm alamıyorum.

Gönderimin uzun süredir açıklamasız bir şekilde beklemesi ve iletişim kanallarından destek alınamaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır. 182865537 takip numaralı gönderimin durumunun ivedilikle netleştirilmesini ve herhangi bir gerekçesiz gecikme olmaksızın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.