to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi ve Bilgilendirme Eksikliği
Kolay Gelsin kargo firmasına ait 169975444 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Gönderici firma tarafından kargomun 3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün teslim almam gerekirken halen elime ulaşmadı. Sistem üzerinde ise kargomun 2 gündür İstanbul’da yolda olduğu görünüyor ve teslimat tarihi her gün erteleniyor.
Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir açıklama yapılmadı, sadece yoğunluktan dolayı gecikme olduğu söylendi. Ancak Şikayetvar üzerinde okuduğum bazı şikayetlerde, şirket çalışanlarının grevde olduğu ve bu nedenle gönderilerin teslim edilmediği iddia ediliyor, bu durum da sürece olan güvenimi daha da azaltıyor.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve teslimat tarihinin net olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sevgili Büşra B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
