Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil Kargo Sorunu

Kolay gelsin, üzerinden 265170036377 takip numaralı kargom için 3 gün içinde teslimat beklerken, bugün itibarıyla gönderimin 5. günü olmasına rağmen hâlâ “kargo yolda” olarak görünüyor ve ne zaman teslim edileceği belli değil. Süre olarak diğer kargolara göre makul sayılabilecek 3 günlük teslimat süresini esas alarak bekledim; ancak bu süre aşıldığı halde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece sesli yanıt sistemiyle muhatap olabiliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama alamıyorum. Hem kargonun nerede olduğu hem de ne zaman teslim edileceği konusunda tamamen belirsizlik yaşatılıyor.

Kolay gelsin’den öncelikle kargomun acilen teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık, net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca kargo teslimi alınırken mutlaka tahmini teslim tarihinin açıkça belirtilmesini, aksi durumda bu tür gecikmelerden doğan zararların firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.