Teslimat Deneme Yapılmadı, Alıcı Evde Yok Deyildi

13.09.2026 tarihinde "Kolay Gelsin" ile tarafıma gönderilen kitap kargom (takip numarası 219184061, sipariş numarası BE3362672) için bütün gün evde olmama rağmen, hiçbir şekilde zile basılmadan veya teslimat denenmeden “Alıcı adreste bulunamadı” şeklinde mesaj aldım. Teslimat yapılmadan evde yoktum denilmesi gerçeği yansıtmadığı için bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Yaşadığım sorun sonrasında firmanın sözde 7/24 hizmet verdiği belirtilen müşteri destek hattını aradığımda ise sadece hafta içi mesai saatlerinde hizmet verdiklerine dair otomatik bir ses kaydı ile karşılaştım. Hem teslimat yapılmaması hem de ortada ulaşabileceğim bir muhatap olmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kargo takip ekranına baktığımda da adreste bulunmadığıma dair simsiyah bir ekran görseli yüklendiğini fark ettim. Teslimata çıkmadan “evde yoktunuz” denilmesi ve bunu destekler gibi anlamsız bir görsel eklenmesi, firmanın süreci ne kadar ciddiyetsiz yürüttüğünü gösteriyor.

"Kolay Gelsin"in öncelikle “7/24 destek” ibaresini gerçeği yansıtacak şekilde düzeltmesini, ayrıca teslimata çıkmadığı halde evde yoktum diye gerçeğe aykırı bildirim yapan ilgili personel hakkında gereken incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.