Teslim Kodu Verdim, Kargo Bulunamadı Ve Şikayetim Çözülmedi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecekti. Bugün saat 17.00 civarında kargo görevlisi beni arayarak, kargoyu asansöre bırakacağını söyleyip benden teslimat kodunu istedi. Trendyol üzerinden sık sık alışveriş yaptığım ve kargo süreçlerine güvendiğim için kodu paylaştım. Buna rağmen yaklaşık yarım saat boyunca kargoyu beklememe rağmen ne daireme gelen oldu ne de binadan birinin kargoyu aldığına dair bir bilgi verildi, kargom ortada yok.

Kargonun içinde 3 adet Mavi markalı t-shirt bulunuyordu. Kargo teslim edilmediği halde sistemde kodu paylaştığım için sorumluluğu üzerimden atmaya çalışıyorlar. Elbistan Kolay Gelsin şubesini aradığımda telefonlara bakmıyorlar, şubeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise kodu söylediğimi bahane ederek, binadan birine daha teslimat yaptıklarını ve kargomun onunla karışmış olabileceğini iddia ettiler, ancak bu hatanın benimle ilgisi olmadığını söylememe rağmen somut bir adım atmadılar.

Müşteri hizmetleri talebimin işleme alındığını ve dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, ayrıca Elbistan şubesine ulaşım sağlayamadıklarını ifade ettiler. Ben de yanlışlıkla başka birine bırakılmış olma ihtimaline karşı 3 farklı binayı tek tek gezmek zorunda kaldım, buna rağmen kargoma ulaşamadım. Şu anda kargom kayıp ve mağdur durumdayım.

Kolay Gelsin’in, ilgili Elbistan şubesi ve kargo görevlisi hakkında gerekli incelemeyi yaparak kargomun akıbetiyle ilgili net bir çözüm üretmesini, ürünlerimin bana ulaştırılmasını veya mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin ve kod paylaşımı güvenliğinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.