Teslim Edilmeyen Telefon ve Koordinasyonsuz Kargo Süreci

Vatan Bilgisayar üzerinden bir telefon satın aldım ve ürün, sistem tarafından otomatik olarak Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Teslimat günü akşam 19:00’a kadar evde ürünü beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu saatten sonra evden ayrılmak zorunda kaldım.

Saat 19:30 civarında bana mesaj atılarak evde olup olmadığım soruldu, ben de evde olmadığımı ve teslimatın ertesi güne bırakılmasını ilettim. Ertesi gün için teslimat seçeneğini işaretlememe rağmen kargo bu kez dağıtıma bile çıkarılmadı. Üstelik bu durum hafta sonuna, cumartesi gününe denk geldiği için süreç tamamen aksadı ve mağduriyetim uzadı.

Bugün yaptığım görüşmede, bana “bugün ürün teslimini seçmişsiniz ama kargo dağıtıma çıkmamış, araştıracağım, üzgünüz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı; ancak somut bir adım atılmadı. Bu kadar plansız ve koordinasyonsuz bir kargo süreci yaşamak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratmıştır. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmanın bu seviyede hizmet sunan bir kargo firmasıyla çalışması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telefonumun hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.