Teslim Edilmeyen Sipariş Açıklamasız İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Dermoeczanem üzerinden verdiğim siparişin kargo sürecini Kolay Gelsin yürütüyor. Tahmini teslim tarihi 17 Mart olarak görünüyordu ve o gün özellikle sistem üzerinden “evdeyim” seçeneğini işaretlememe rağmen kargom teslim edilmedi. Ardından SMS ile “gönderimin teslim edilemediği ve bir sonraki iş günü teslim edileceği” bilgisi gönderildi; ancak ne ertesi iş günü ne de ondan sonraki iş günü herhangi bir teslimat yapılmadı, sonrasında da bayram araya girdi.

Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece işe yaramayan yapay zeka cevaplarıyla karşılaşıyorum. Bana gönderilen link üzerinden gönderi durumuna baktığımda tahmini teslim tarihinde sürekli bir sonraki günü gösteriyor; fakat bugün WhatsApp üzerinden sorguladığımda gönderimin “iade sürecinde” olduğu bilgisi verildi. Kime, neye dayanarak ve benden onay almadan iade sürecinin başlatıldığını anlamış değilim.

Siparişimin iptal edilmeden adresime teslim edilmesini veya gerçekten iade süreci başlatıldıysa bunun gerekçesinin ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, gerçek bir muhatap sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.