Kolay Gelsin Kargo’nun Teslimat İhmali ve Zorlayıcı İade Taktikleri

14 Şubat tarihinde Dermoeczanem adlı siteden 4.033,40 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilecekti. Aynı siteden birkaç gün önce verdiğim bir başka sipariş yine Kolay Gelsin tarafından hiçbir sorun olmadan aynı adrese teslim edilmişti. Buna rağmen şikayete konu olan bu siparişimde adres eksik, teslimat alanı dışında gibi bahaneler üreterek ürünü bana ulaştırmadılar.

16 Şubat’tan 21 Şubat’a kadar Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kargonuz teslim edilecek denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi ve sürekli oyalanmış oldum. 21 Şubat’ta Dermoeczanem ile görüştüğümde, Kolay Gelsin’in kargoyu bana hiçbir bilgi vermeden geri iade ettiğini öğrendim.

Üstelik 21 Şubat’tan 4 Mart’a kadar iade sürecini de tamamlayamadılar, bu süre boyunca hem beni hem de Dermoeczanem firmasını farklı bahanelerle oyaladılar. Dermoeczanem ile görüştüğüm anda ise Kolay Gelsin tarafından aranarak iadeden vazgeçmem için adeta ikna edilmeye çalışıldım, bu durumu da bir nevi zorbalık olarak görüyorum.

Sonuç olarak param iade edildi ancak Kolay Gelsin kargo firmasının bu süreçteki ilgisiz, bilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavrının herkes tarafından bilinmesini, kimsenin bu firma yüzünden benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.