Kolay Gelsin Kargo Teslimat Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Dermoeczanem üzerinden 1 Şubat’ta bir ürün siparişi verdim. Siparişim 2 Şubat’ta Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve sistemde 4 Şubat teslim tarihi olarak görünüyordu. Ancak kargom belirtilen sürede teslim edilmedi, günler geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı.

253836057020 numaralı gönderim için İstanbul Maltepe adresine teslimat bekliyorum. Bir haftadır kargomu bekliyorum, kargonun kaybolup kaybolmadığına dair net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta düşmek için 15–20 dakika beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen tatmin edici, açıklayıcı bir cevap alamıyorum. Son olarak 7 Şubat’ta teslim edileceği söylendi ancak bu süreçte yaşadığım gecikme ve belirsizlik beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kargonun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimdeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Kolay Gelsin firmasını bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.