to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo ve Yanıltıcı Çağrı Merkezi Bilgileri
Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilmesi gereken kargom, cumartesi gününden bu yana tarafıma ulaştırılmamıştır. Kargo, 5 gündür bulunduğu ilde görünmesine rağmen her gün sistem üzerinden teslimat tarihi bir sonraki güne ertelenmekte, ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmamaktadır.
Bu süre boyunca çağrı merkezini defalarca aradım. Her görüşmede bana teslimatların devam ettiği, herhangi bir sorun olmadığı ve kargonun ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen çağrı merkezi tarafından verilen hiçbir bilgi gerçeğe yansımamış, kargom teslim edilmemiştir. İnternette yer alan grev haberlerini sorduğumda da çağrı merkezi “teslimatlarımız devam ediyor” bilgisini paylaşmış, ancak somut olarak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Kargom uzun süredir aynı ilde bekletilmekte ve buna rağmen dağıtıma çıkarılmamaktadır. Bu durum hem ciddi bir hizmet kusuru hem de açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca, kargonun bu gecikme nedeniyle iade edilmesi durumunda, ürünü yeniden sipariş etmem gerekirse oluşacak fiyat farkı ve tüm maddi zararların Kolay Gelsin firmasının sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek isterim. Firmanın kendi operasyonel aksaklıklarının bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Yaşadığım bu süreç, firmanın çağrı merkezi bilgilendirmeleri ile fiili uygulamalarının tamamen tutarsız olduğunu açıkça göstermektedir. Kargomun bulunduğu aktarma noktasından derhal tarafıma teslim edilmesini, aksi halde bu gecikme nedeniyle doğacak tüm maddi zararlarım için yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Gelişme
Sephora’dan verdiğim siparişin Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken kargosu, yaklaşık bir haftadır bulunduğum bölgede olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. Sistem üzerinde teslimat tarihi her gün bir sonraki güne ertelenmekte, ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmamaktadır.
Bu süre boyunca çağrı merkezini defalarca aradım. Her görüşmede teslimatların devam ettiği, herhangi bir sorun olmadığı ve kargomun ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bu bilgi hiçbir seferinde gerçeğe yansımamıştır. İnternette yer alan olası grev haberlerini sorduğumda da çağrı merkezi “teslimatlarımız devam ediyor” demesine rağmen kargom somut olarak teslim edilmemiştir.
Kargom uzun süredir şirketin elinde bekletilmekte ve dağıtıma çıkarılmamaktadır. Bu durum hem açık bir hizmet kusuru hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca bu gecikme nedeniyle kargonun iade edilmesi halinde, ürünün yeniden sipariş edilmesi sırasında oluşacak fiyat farkı ve doğacak tüm maddi zararların Kolay Gelsin’in sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek isterim. Firmanın kendi operasyonel aksaklıklarının bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreç, çağrı merkezi üzerinden verilen bilgiler ile sahadaki fiili uygulamaların tamamen tutarsız olduğunu açıkça göstermektedir. Kargomun ivedilikle teslim edilmesini, aksi halde oluşan ve oluşacak tüm maddi zararlarım için yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
Sevgili Sedef Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
2 farklı siparişimin bir tanesi teslim edildi ancak bir tanesini bir haftadır bekliyorum teslim edilmedi.
Sevgili Sedef Y, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 11.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
