Teslim Edilmeyen Kargo ve Prime Üyeliği Hayal Kırıklığı

Kolay Gelsin firmasının Amazon üzerinden verdiğim ve 176473171 takip numaralı kargosu 4 Mart tarihinden beri her gün “teslimata çıktı” olarak görünüyor ancak bir türlü teslim edilmiyor. Teslimat yeri Gebze olmasına rağmen günlerdir aynı döngü devam ediyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Sistemde gün içinde defalarca “tesisimize ulaştı”, “teslimat merkezinde” gibi güncellemeler düşüyor ama ortada kargo yok. Sürekli teslimat tarihi ertesi güne erteleniyor; örneğin cuma günü teslim edilecek görünüyor, cuma geliyor bu kez cumartesiye atılıyor. Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yardımcı olundu.

Bu süreçte Amazon tarafında da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aynı gün kargo ibaresiyle satılan bir ürünü özellikle bu nedenle tercih ettim ve üzerine ekstra para ödeyerek Prime üyeliği satın aldım. Buna rağmen ne müşteri memnuniyeti anlamında bir ilgi gördüm ne de gerçekten çözüm odaklı bir yardım aldım. Amazon canlı destek üzerinden durumu iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kargomun nerede olduğunun Amazon ve Kolay Gelsin tarafından birlikte, açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Kargom kaybolduysa, hasar gördüyse ya da başka bir sorun yaşandıysa bunun da dürüstçe belirtilmesini ve gerekli işlemlerin derhal yapılmasını talep ediyorum. Prime üyeliğini özellikle hızlı ve sorunsuz teslimat için tercih ettiğim halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Amazon’un da bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.