Teslim Edilmeyen Kargo Ve Keyfi İade: Kolay Gelsin’in Kronik Sorumsuzluğu

Kolay Gelsin firması yüzünden Zara’dan verdiğim 5437*****71 numaralı siparişimde kabul edilemeyecek boyutta bir mağduriyet yaşadım. Ücretini ödediğim kargo ne bana teslim edildi ne de en ufak bir bilgilendirme yapma zahmetinde bulunuldu. Bu, tek seferlik bir hata değil; aynı firma ile defalarca benzer sorun yaşamış olmam, ortada tesadüf değil, kronik bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olduğunu açıkça gösteriyor.

Zara’nın gönderime dair gelen SMS’te teslim edilemediği ve ertesi gün tekrar deneneceği ifade edilmesine rağmen, bugün tamamen kendi çabamla takip ekranını kontrol ettiğimde gönderimin hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan keyfi biçimde iade edildiğini gördüm. Ne bir arama, ne bir bilgilendirme mesajı, ne de gerçek bir teslimat denemesi yapıldı. Müşteriyi tamamen yok sayarak kargoyu geri göndermek, profesyonellikten tamamen uzak, kabul edilemez ve ciddiyetsiz bir uygulamadır.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de maddi olarak zarara sokuldum. Her adımını doğru şekilde yerine getiren, ücretini eksiksiz ödeyen bir müşteri olarak, ortada açık bir hizmet kusuru varken bu fiyaskonun bedelinin bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu sorumsuzluğun sorumlularının tek tek tespit edilmesini, uğradığım maddi zararın eksiksiz ve ivedi şekilde karşılanmasını ve bu olayla ilgili detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılarak gerekli disiplin ve yaptırım süreçlerinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.

Bu kadar açık bir ihmal ve ciddiyetsizliğe rağmen herhangi bir adım atılmaması halinde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar ve tereddütsüz kullanacağımı, ilgili resmi kurumlar nezdinde şikayet süreçlerini başlatacağımı ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı özellikle ve açıkça bildiriyorum.