Zara Siparişlerimin Teslim Edilmemesi Ve Kolay Gelsin Kargo İletişimsizliği

Zara’nın online mağazasından verdiğim 5437*****39 ve 5438*****95 numaralı siparişlerim 11 Temmuz’dan bu yana tarafıma teslim edilmedi. Siparişlerim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği halde, günlerdir “Zara ıtx gönderiniz teslim edilemedi, bir sonraki iş günü adresinize geleceğiz, b016” şeklinde SMS’ler almaktan başka bir ilerleme olmadı.

Teslimat numaralarım 205369209, 205329925 ve 205043313 olarak görünüyor. Kuryeler ne aramaya tenezzül ediyor ne de gerçekten adrese geliyor; buna rağmen sistemde adres eksik veya teslim edilemedi gibi notlar düşülüyor. Şişli, İstanbul gibi merkezi bir noktada yaşıyor olmama rağmen böyle bir teslimat sorununun hâlâ yaşanıyor olması ve Kolay Gelsin firmasının bu sorumsuz tavrı kabul edilemez.

Bu süreçte ne Zara’dan ne de kargo firmasından telefonlarıma ve mesajlarıma hiçbir geri dönüş alamadım. Konuyu üst yönetime de aktararak Zara’nın CEO’suna e-posta göndermeme rağmen bu mailime de herhangi bir yanıt gelmedi.

Günlerdir ürünlerimi bekliyorum, ancak muhatap bulamıyorum ve siparişlerim ortada kaldı. Siparişlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak doğru adrese teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve Kolay Gelsin firmasıyla yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.