Teslim Edilmeyen Kargo İçin Net Tarih Ve İade Talebi

Media Markt üzerinden 14 Eylül’de bir şarj kablosu siparişi verdim ve kargonun Kolay Gelsin firması tarafından 16 Eylül’de teslim edileceği bildirildi. Ancak bugün itibarıyla 19 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargonun ne zaman geleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin’in takip ekranında gönderim uzun süredir “teslimat merkezinde” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da otomatik kayıtla “gecikme için üzgünüz, kargonuz 16’sında teslim edilecek” şeklinde aynı cevabı veriyor, fakat o tarih çoktan geçti ve hâlâ bir hareket yok. Ne gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de güncel bir teslimat bilgisi alabiliyorum.

Kargomun net olarak hangi gün teslim edileceğinin acilen tarafıma bildirilmesini, eğer ürünüm kısa süre içinde teslim edilemeyecekse sürecin uzatılmadan iptal edilmesini ve iademin yapılmasını talep ediyorum.