Teslim Edilmeyen Kahve Makinesi Ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilmesi gereken, Amazon üzerinden satın aldığım kahve makinesinin AC5455631 numaralı kargosu 26.02.2026 tarihinden bu yana tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Ürünün 02.03.2026 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatın ertelendiği söylendi; ancak neden ertelendiği konusunda hiçbir bilgi verilemedi. Hem zaman kaybı yaşamam hem de bu süreçte sürekli bilgi peşinde koşmak zorunda kalmam çok ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Günümüzde yurt dışından, özellikle Çin’den alınan bir ürünün bile yaklaşık bir hafta içinde teslim edilebildiği düşünüldüğünde, Kolay Gelsin firmasının İstanbul içi bir gönderiyi yaklaşık bir haftadır teslim edememesi kabul edilebilir bir durum değildir. AC5455631 numaralı kargoma ilişkin sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.