Teslim Edilmemiş Ürün İçin Sistem Yanıltıcı Teslimat Kayıtları

25.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden estron adlı satıcıdan, 10795484681 teslimat numaralı gönderi ile 180 TL’ye hareket sensörlü lamba siparişi verdim. Aynı dönemde farklı bir mağaza olan Evametal’den aldığım başka bir ürün de geciktiği için, o ürünü iade etmek zorunda kaldım. Estron’dan aldığım hareket sensörlü lamba ise kolay gelsin kargo ile gönderildi ve 14.09.2026 tarihinde sistemde teslim edildi görünüyor.

Ben bu ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, kapıma gelen bir kargo görevlisi olmadı, bana teslimat kodu sorulmadı ve herhangi bir imza atmadım. Buna rağmen Trendyol uygulamasında, kolay gelsin takip ekranında ve gelen SMS’te ürünün sanki bizzat benim tarafımdan teslim alınmış gibi “teslim edildi” olarak görünmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Kolay gelsin takip ekranında sipariş detayının en altında “teslim edildi” yazmasına rağmen, aynı ekranda sürecin hâlâ yeşil renkte “transfer sürecinde” görünüyor olması da çelişkili bir durum yaratıyor. Ürün bana teslim edilmemişken sistemde bir yandan teslim edilmiş, bir yandan transfer sürecinde gibi görünmesi, kayıtların sağlıklı tutulmadığını göstermektedir.

İki gündür kolay gelsin’i telefonla arayıp durumu soruyorum, her seferinde sadece “ilgili birime yönlendirdik” deniyor, bunun dışında ne mail, ne WhatsApp, ne de canlı destek üzerinden tek bir bilgilendirme yapılmıyor. Hep benim aramama rağmen bana hiçbir net bilgi verilmedi, süreç yavaşlatıldı. Kartımdan ürün bedeli peşin çekildi, ürün bana ulaşmadığı halde sistem “teslim edildi” olarak güncellendi ve satıcı parasını aldı.

Konu benim için ürün veya para meselesinden çok, bu kadar ciddi ve hukuka aykırı bir teslimat iddiasının ciddiye alınmaması, çelişkili kayıtlar tutulması ve sürecin şeffaf yürütülmemesidir. Kolay gelsin ve Trendyol’dan, kargonun gerçekte kime, hangi imza veya teslimat koduyla, hangi adreste ve hangi saatte teslim edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bana ait olmadığı halde oluşturulan teslim kaydının düzeltilmesini, gerçek alıcı tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı teslim kayıtlarının sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.