Teslim Edilmemiş Kitaplık İçin Yanıltıcı Kargo Durumu Ve Ücret İadesi Talebi

22.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ceramical isimli satıcıdan Kts2 Modern 5 Raflı Kitaplık siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve takip ekranında 28.07.2026 tarihi tahmini teslimat tarihi olarak görünüyordu.

Kolay Gelsin kargo firması ürünü belirtilen tarihte teslim etmediği halde, sistemi teslim edilmiş gibi güncellemiş. Daha sonra yaptığım kontrollerde 207452729 takip numaralı gönderinin iade edildiğini gördüm. Ürün bana hiç ulaşmadı. Aynı siparişle ilgili 265097097408 takip numaralı, teslimat numarası 10697489968 olan diğer gönderiyle ilgili de Milas şubesine yönlendirme görünmesine rağmen bu kargo da tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde, ses kayıtlarında ürünün kendilerinde olduğunu ve aslında teslim edilmediğini kabul ettikleri halde, sistemde teslim edilmiş veya iade edilmiş görünüyor. Yani ortada ne teslim edilen bir ürün ne de süreçle ilgili açık ve tutarlı bir bilgilendirme var.

Toplam 2105,94 TL tutarındaki alışverişim için ücret iademin derhal yapılmasını, ayrıca Trendyol, satıcı Ceramical ve Kolay Gelsin tarafından bu teslim edilmemiş gönderilerin akıbetinin araştırılarak, hem ses kayıtları hem de kargo kayıtları dikkate alınarak süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.