Teslim Edilmemiş Kargonun Sistemde Teslim Edilmiş Gözükmesi Ve Hassas Ürünün Şubede Bekletilmesi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşamış olduğum sorun hakkında yazıyorum. 29 Kasım günü kargoya verilen ve içinde bebek maması bulunan siparişim, 30 Kasım’da İzmir Menemen şubesine ulaştı. Ancak kargom 8 Aralık tarihine kadar Menemen şubesinde bekletildi, İzmir Aliağa ilçesine dağıtıma hiç çıkarılmadı.

Tüm bu sürede dağıtım yapılmadığı gibi, az önce herhangi bir teslimat gerçekleşmediği halde gönderim sistemde “bana teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor. Oysa ne kapıma gelen oldu ne de telefonla aranıp bilgilendirildim. Üstelik ürün bebek maması olduğu için bu kadar uzun süre şubede hangi şartlarda, nasıl muhafaza edildiğini de bilmiyorum. Bu nedenle zaten ürünü teslim almayı düşünmüyordum.

Konu ile ilgili görüştüğümde bana “Operasyon yetkilisi sizi aradı mı? ” diye soruldu, ben de kimsenin beni aramadığını belirttim. Ürünü teslim almadığım halde teslim almışım gibi gösterilip gösterilemeyeceğini sorduğumda ise, tüm sorumluluğun operasyon yetkilisinde olduğu söylendi. Buna rağmen gönderimin hâlâ teslim edilmiş görünmesi beni mağdur ediyor.

Takip numarası 251007446002 olan kargomun yanlış “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini, süreç boyunca yaşanan ihmalkarlığın araştırılmasını ve bebek maması gibi hassas bir ürünün bu şekilde bekletilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.