Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Kolay Gelsin, kargo ile Mavi’den satın aldığım, içinde 2.799 TL değerinde mont bulunan gönderim 3 Ocak’ta teslim alındı; ancak bugün 20 Ocak olmasına rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Kargonun teslimat adresi Muğla Ortaca olmasına rağmen sistemde hâlâ “yolda” olarak görünmekte.

Bu süreçte neredeyse her gün Kolay Gelsin’i telefonla aradım; müşteri temsilcileri defalarca kayıt oluşturdu, ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Az önce ayrıca e‑posta da gönderdim, fakat ona da henüz bir dönüş almadım. Uzayan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eşim tarafından hediye alınmıştı; sipariş onun telefonundan verilmişti, ona da bir bildirim gelmiyor.

267193807959 takip numaralı kargomun akıbetiyle ilgili acil olarak bilgilendirilmek ve ürünümün ivedilikle Muğla Ortaca’daki teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını rica ediyorum.