Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı İade Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasının Trendyol siparişimi teslim etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan 21 Eylül 2026 tarihinde 19 Parça Lüks Keseli Makyaj Fırça Seti adlı ürünü 169,71 TL tutarla sipariş ettim ve tahmini teslimat tarihi 24 Eylül olarak görünüyordu.
Gönderi takip numarası:269423032630
10885045700 teslimat numaralı bu sipariş için 24 Eylül günü boyunca evde kargoyu bekledim, hatta teslimat için kod da tarafıma gönderildi, ancak ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen 221951720 numaralı kargom için “teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım.

Bu mesaj üzerine Kolay Gelsin müşteri desteğini aradım ve teslimatımla ilgili bilgi almak için yönlendirmeleri takip ettim. Bana 24 Eylül günü içinde kargonun bana ulaşacağı söylendi. Buna rağmen kargo gelmedi. 25 Eylül tarihinde sistem üzerinden “kargoyu nasıl almayı tercih edersiniz” kısmından 25 Eylül’de teslim almayı seçtim. Şu anda Trendyol uygulamasında ise “siparişin için kargo firması yeni bir teslimat günü planlanacak” ifadesi yazmasına rağmen, Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kargomun iade edildiği bilgisi verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmak istediğimde de yoğunluk gerekçesiyle görüşme sağlayamadım.

Ne Kolay Gelsin tarafından adresime gerçek bir teslimat denemesi yapıldı ne de bana sağlıklı bilgilendirme verildi. Tüm gün evde kargo beklememe rağmen, üstüne bir de gönderimin iade edildiğini öğrenmem kabul edilebilir bir durum değil. 221951720 numaralı kargomun iade edilmeden, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.