Teslim Edilmemiş Kargo Ve Canlı Destek Erişilememesi

Bugün Kolay Gelsin kargo firmasından beklediğim 209418735 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sabah saat 11.00 civarında teslimatla ilgili SMS aldım. Ardından öğle bir gibi arandım ve yarım saat içinde kargomun teslim edileceği, evde olup olmadığım teyit edildi. Evde olduğumu söylememe rağmen kargo hiç gelmedi.

Akşam saat 18.00 gibi tekrar arandım, bu kez kurye yanlış numarayı aradığını söyleyip telefonu kapattı. Teslimatın en geç akşam 20.00’ye kadar yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, şu an saat 20.30 ve hâlâ kargom teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum. Sistem sürekli SMS üzerinden ulaşılabileceğini söyleyip telefonu otomatik olarak kapatıyor. Bu durum, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Sephora’dan aldığım ürünümün teslimatında bu kadar sorun yaşamam sebebiyle, Kolay Gelsin ile yaşadığım mağduriyetin Sephora tarafından da dikkate alınmasını, mümkünse Sephora’nın bu kargo firmasıyla çalışmayı yeniden değerlendirmesini, gönderimin acilen teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.