Teslim Edilmemiş 669 TL’lik Dermoskin Ürünü İçin Açıklama Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Dermoskin marka yüz yıkama köpüğü siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve 669 TL ödemesini yaptım. 29 Ekim Perşembe günü kargomun Seç Market’e teslim edildiği bilgisi sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan farklı bir teslimat noktasına yönlendirilen kargomu teslim almak için belirtilen Seç Market’e gittiğimde, ürünün orada olmadığını öğrendim. Market çalışanları ürünün kendilerinde olmadığını söyledi ve herhangi bir teslim işlemi gösterilemedi.

Bunun üzerine 30 Ekim Cuma günü Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. 34119896 numaralı talep açıldı ve en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bugün 2 Kasım Pazartesi olmasına rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak 669 TL ödeyerek aldığım ürün ortada yok, kargomun kime, hangi gerekçeyle ve hangi teslimat kanıtına dayanarak teslim edildiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum. Onayım olmadan farklı bir teslimat noktasına yönlendirilen ve gerçekte elime ulaşmamış olan bu kargoyla ilgili sorumluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, teslimatın kime yapıldığının ve teslimat kanıtının tarafıma açıklanmasını, ürünümün gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını, ürünün bulunamaması halinde ise 669 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.