Teslim Edilmediği Gösteren Kargo Ve Yanıltıcı Adres Bildirimleri Nedeniyle Güven Kaybı

Kolay gelsin ile son dönemde yaşadığım iki ayrı gönderi sürecinde hem teslimat hem de müşteri hizmetleri konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum.

İlk olarak 265598440415 numaralı kargomda Mart sonu verilen siparişin teslimatı Nisan ayı boyunca bir türlü gerçekleşmedi. Sistemde iki defa “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir kargo gelmedi, ne arama ne de kapıya gelen bir görevli oldu. Bu durum üzerine talep açtım ancak müşteri temsilcilerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Buna rağmen sistemde ısrarla “teslim edildi” bilgisi yer almaya devam etti. Yaklaşık bir ay boyunca bekledim, kolay gelsin tarafı hiçbir çözüm üretmedi ve sonunda sorunu gönderici firma ile görüşerek kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık, kargo hâlâ bulunamadı ve şirketten bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Şu an ise 189867919 numaralı gönderide sorun yaşamaya devam ediyorum. Dün gece teslimat için arandım ancak geç bir saat olduğu için telefona cevap veremedim. Ardından “adresiniz yanlış, güncelleyin” şeklinde mesaj geldi. Adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen sistemde adres yanlış gösterilip benden tekrar tekrar güncelleme yapmam isteniyor. Zaten doğru olan adresi yeniden güncelledim fakat gerçek durumu yansıtmayan bu mesajlardan ve sürekli aynı şeylerle uğraşmaktan artık yoruldum.

Eskiden memnun kaldığım bir firma iken şu anda gerek benim yaşadıklarım gerekse çevremdeki tanıdıklarımın kaybolan veya aşırı geciken kargoları nedeniyle kolay gelsin’e karşı ciddi bir güven kaybı oluştu. Birinci gönderi için gönderici firma zaten başka bir kargo şirketiyle yeniden ürün göndermek zorunda kaldı. İkinci gönderim için ise, bir aylarca beklemeden, adresim zaten doğruyken tekrar tekrar suçlanmadan, hiçbir oyalama olmadan kargomun bir an önce adresime düzgün şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Bu süreçlerde yaşanan yanlış teslimat kayıtları, geri dönüş yapılmayan talepler ve gerçeği yansıtmayan “adres yanlış” bildirimleri hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.