Zara Siparişi 10 Gün Boyunca Dağıtım Şubesinde Kaldı, Kolay Gelsin Kargo Cevap Vermiyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Zara’dan verdiğim bir siparişin teslimatında sorun yaşıyorum. 13 Ekim’den bu yana kargom dağıtım şubesinde görünüyor ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Takipte sürekli şubede olduğu yazıyor ve kargomun kaybolmuş olmasından endişe duyuyorum.

Bu süreçte sadece telefonla şubeye ulaşmaya çalıştım. Her aradığımda “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgilenen olmadı. Ücretini ödediğim, yaklaşık 1.990 TL tutarındaki bu siparişim 10 gündür ortada yok ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Kargomun durumunun acilen netleştirilmesini, kayıpsa tarafıma resmi olarak bildirilmesini, değilse bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.