Apple Watch SE 3 Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken Media Markt kaynaklı kargom, belirtilen tahmini teslimat tarihi olan 15 Ekim tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bana ulaştırılmamıştır. Media Markt üzerinden satın aldığım Apple Watch SE 3 GPS 44 mm ürünüme ait 332371385 numaralı siparişimin, 226571877 takip numaralı Kolay Gelsin kargosunun akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve daha önce talep de oluşturdum. Son yaptığım görüşmede talebimin açık olduğu, operasyon birimine iletildiği ve sürecin hızlandırılması için bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen somut bir adım atılmadı, teslimat yapılmadı ve tarafıma net bir açıklama sağlanmadı.

Media Markt ile de e-posta aracılığıyla iletişime geçtim. Gerekli incelemenin başlatıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak hem Media Markt hem de Kolay Gelsin tarafından, ürünümün nerede olduğu ve bana ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ açıklayıcı ve kesin bir bilgi verilmemektedir. Yaşadığım belirsizlik nedeniyle CİMER üzerinden de başvuruda bulundum, ancak buna rağmen süreç uzamaya devam ediyor.

Sürekli müşteri hizmetlerini aramak, her seferinde aynı sorunu yeniden anlatmak ve buna rağmen çözüm görememek, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Satın aldığım ürünün nerede olduğunu bilmeden günlerce beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.

226571877 takip numaralı kargomun güncel konumunun açık ve net bir şekilde paylaşılmasını, teslimatın neden geciktiğinin tarafıma açıklanmasını ve siparişimin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, sürecin standart hazır müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmemesini istiyorum. Bu süreç makul süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Kolay Gelsin’in, Media Markt ile birlikte sorumluluğunu yerine getirerek bu gecikmeyi telafi etmesini, mağduriyetimi gidermesini ve süreç hakkında kamuoyuna açık ve anlaşılır bir açıklama yapmasını bekliyorum.