Teslim Edilemeyen Kargo ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Penti üzerinden 0405201772 numaralı siparişimle gönderilen ve Kolay Gelsin Kargo’nun 162630880 takip numaralı kargosunu teslim sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Takip ekranına girdiğimde “teslim edilemedi” ibaresi görünüyor, detay bilgisi ise yer almıyor. Ayrıca sistemde “talebiniz üzerine teslimat zamanı güncellendi” yazıyor ancak ben böyle bir talepte bulunmadım. 03.01.2025 Cumartesi günü tahmini teslim tarihi olarak görünüyordu, bu tarih geçtiği halde hiçbir net bilgi alamıyorum. Sorguladığımda yalnızca “gün içinde teslim edilecek” deniyor, bunun dışında bir açıklama yapılmıyor.

Çağrı merkezini aradığımda sekreter otomatik yönlendirme yapıyor, yetkili bir kişiyle görüşemiyorum. “Kaydınız alındı, gün içinde dönüş olacak” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattından yazdığımda ise kargonun nerede olduğunun görülemediği söyleniyor. Kargonun hangi şubede olduğu, kimde olduğu ve ne zaman teslim edileceğine dair açık ve net bir bilgi verilmemesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Kargomun acilen bulunarak gün içinde adresime teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.