Teslim Edilemeyen Kargo Ve İletişim Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden 27 Temmuz ve 31 Temmuz tarihlerinde verdiğim iki ayrı siparişim kısa süre içinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve 1 Ağustos tarihinde takipte “son teslim istasyonuna ulaştı” olarak göründü. Ancak o tarihten bu yana hiçbir ilerleme olmadı ve kargolarım tarafıma teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bulunduğum bölgeye teslimat hizmeti verilmediğini öğrendim. Buna rağmen ne Kolay Gelsin ne de Amazon tarafından öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer ben kendim iletişime geçmeseydim, kargolarımın akıbeti hakkında hâlâ hiçbir şey bilmeden bekliyor olacaktım.

Bugün itibarıyla kargolarımı hâlâ alamadım ve en büyük sorun, iki tarafın da net bir çözüm sunmaması. Kargolarımın nerede olduğu, nasıl ve ne zaman teslim edileceği konusunda bilgi verilmiyor ve süreci sahiplenip çözecek yetkili bir muhatap bulamıyorum. Teslimat yapılamayan bir adrese neden en başta Kolay Gelsin ile gönderim yapıldığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Teslimat hizmeti verilmeyen bir bölgeye kargo kabul edilmesi ve günlerce hiçbir çözüm sunulmadan bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Amazon’un da teslimat yapamadığı bilinen bir kargo firmasıyla gönderim yaparak müşterisini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Amazon üzerinden verdiğim bu siparişlere ait Kolay Gelsin takip kimliklerim ha0088061, ha0087816 ve ha0077620’dir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kargolarımın acilen tarafıma ulaştırılmasını veya uygun bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği ve bilgilendirme yetersizliği hakkında hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin’den doyurucu bir açıklama bekliyorum.