Kolay Gelsin'de Sürekli Ertelenen Teslimatlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınma sürecinde olan, Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 183439658 ve 183811728 numaralı siparişlerimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Pazartesi günü Kolay Gelsin’in dağıtım birimine ulaşmış görünmesine rağmen, 11 Nisan itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sistem kayıtlarında paketler günlerdir dağıtım sürecine dahi girmemiş gibi görünmektedir.

Pazartesi gününden bu yana her gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini ve WhatsApp destek hattını kullanarak bilgi almaya çalıştım. Her defasında teslimatın “bugün” veya “yarın” yapılacağı söylenmesine rağmen paketler hiçbir gün dağıtıma çıkarılmadı. Teslimat tarihi sürekli öne atılarak 7’si, 8’i, 10’u şeklinde güncellendi; ancak bu tarihlerde de herhangi bir gerçek hareket veya dağıtıma çıkış olmadı ve son durumda sistemde “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi yer almaya başladı.

WhatsApp destek hattı sadece otomatik yanıtlar veriyor, canlı ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda yalnızca “yarın teslim edilecek” diyerek o anı geçiştiriyor; fakat ertesi gün yine hiçbir işlem yapılmadığı ortaya çıkıyor. Bu süreçte müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve adeta oyalandığımı düşünüyorum.

1 Nisan tarihinde, Amazon.com.tr üzerinden “3’ünde kapınızda” taahhüdü ile verdiğim bu siparişlerin Kolay Gelsin kargo sürecinde ciddi şekilde gecikmesi, acil ihtiyacım olan ürünlere ulaşmamı engellemiştir. Sürecin şeffaf yürütülmemesi ve net bir bilgi verilmemesi, Kolay Gelsin’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kolay Gelsin’in konuyu ivedilikle incelemesini, bu gecikmenin nedeni hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapmasını ve paketlerimin net, kesin bir teslimat tarihiyle birlikte en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.