to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Kargo Gerçekte Ulaşmadı ve Cevapsız İletişim
Zara’dan verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Teslim tarihi 16 Ocak olarak görünmesine rağmen kargo 19 Ocak’ta sisteme teslim edildi olarak işlenmiş. Ancak bu adrese herhangi bir teslimat yapılmadı ve elime hiçbir ürün ulaşmadı.
Takip numarası 264450744534 olan gönderim Yenişakran Mahallesi Aliağa/İzmir adresine teslim edilecek şekilde görünmesine rağmen, gerçekte teslimat yapılmadan teslim edilmiş gibi gösterildi. Bunun üzerine 2 Şubat’ta kayıt/talep oluşturdum ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Kolay Gelsin’i en az 6 kez aradım, her seferinde “operasyonda” denilerek oyalandım ve üç haftadır somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm var ne de net bir açıklama yapılıyor.
Kargomun gerçekten nerede olduğunun araştırılıp ya acilen doğru adrese teslim edilmesini ya da ürünüm temin edilemiyorsa ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Arzu F Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Arzu F İletmiş olduğunuz konu hakkında, 23.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Teslim edilmesi gereken ürün 16 Ocak'ta teslim edildi olarak işaretlenmiş, ancak hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Haftalarca geri dönüş alamadım, 6 kez aradım, her seferinde ‘operasyonda’ denildi. 2 Şubat'ta talep oluşturduğumda Kolay Gelsin iletişime geçerek ürünlerin bulunamadığını ve Zara ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi, sorunu kendileri çözemediklerini belirtti. Şu anda süreçte bir ilerleme yok ve bekleme aşamasındayım.
