Teslim Edildiği Görünen Kargo Bulunamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

22 Temmuz saat 19.15 civarında Kolay Gelsin Kargo ile teslim edilmesi gereken, takip numarası 261698358435 olan gönderim için kurye ile telefonla görüştüm. Evde olmadığımı, kapının önüne bırakabileceğini söyledim, adresi teyit ettik ve teslimat kodunu paylaştım. Kurye de kargoyu kapının önüne bıraktığını söyledi.

Eve geldiğimde kapının önünde hiçbir kargo yoktu. Site görevlisine ve komşulara sorduk, kimse herhangi bir kargo görmediğini söyledi. Ardından kamera kayıtlarına baktık, kayıtlar incelendiğinde kurye veya herhangi bir kargo teslimi görüntüsü olmadığı ortaya çıktı. Yani sistemde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen fiili olarak bana hiçbir teslimat yapılmamış durumda.

Konuyla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, araştırma yapılacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo içeriği çok yüksek değerli olmasa da, teslim edilmemiş bir gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında da müşteriyle ilgilenilmemesi benim için ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Kayıtların ve kamera görüntülerinin dikkate alınarak teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, gönderimin nerede olduğunun netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tarz bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.